Gruppen

Verwalten Sie Support-Gruppen unter Einstellungen > Helpdesk > Gruppen. Support-Gruppen organisieren Ihren internen Support nach Abteilung oder Funktion (z. B. IT-Support, HR, Facility Management). Jede Gruppe kann mehrere Mitglieder haben, die eingehende Tickets bearbeiten können.

Gruppe erstellen

Um eine neue Gruppe zu erstellen, klicken Sie auf Gruppe erstellen und geben Sie einen Namen, ein kurzes Präfix (z. B. „IT") und eine Beschreibung der Zuständigkeiten ein. Sie können die Gruppe über den Aktiv-Schalter aktivieren oder deaktivieren. Fügen Sie dann Mitglieder hinzu, indem Sie Mitarbeitende suchen und auswählen. Gruppenmitglieder benötigen die Berechtigung Anfragende Tickets bearbeiten, um Tickets ihrer Gruppe bearbeiten zu können.

Gruppen verwalten

Sobald eine Gruppe Tickets erhalten hat, kann sie nicht mehr gelöscht werden — Sie können sie nur über den Aktiv-Status deaktivieren. Gruppenmitglieder müssen die entsprechenden Helpdesk-Berechtigungen unter Einstellungen > Rollen & Berechtigungen zugewiesen bekommen, um Tickets einsehen und bearbeiten zu können.