Helpdesk
Diese Funktion erfordert das Helpdesk Add-on und ist nicht im Kern-HR-Produkt enthalten.
Die Helpdesk-Übersicht unter Einstellungen > Helpdesk > Übersicht bietet ein Dashboard mit den wichtigsten Kennzahlen für Ihr internes Supportsystem. Sie sehen die Anzahl offener und geschlossener Tickets, die durchschnittliche Antwortzeit der letzten 30 Tage und wie viele Tickets mit hoher Priorität sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Das Dashboard zeigt außerdem die Verteilung offener Tickets auf die Support-Gruppen sowie eine Statusübersicht (Offen, In Bearbeitung, Geschlossen) mit einer Aufschlüsselung nach Gruppen.
Support-Gruppen ermöglichen es, interne Anfragen nach Thema zu organisieren — zum Beispiel IT, HR oder Facility Management. Mitarbeitende können Tickets einreichen, die automatisch an die zuständige Gruppe weitergeleitet werden, wo Support-Mitarbeitende sie einsehen, zuweisen und bearbeiten können.